Condiciones de venta

A.- INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line operada por SMARTNET, S.L. (en adelante: LA TIENDA), se ofrecen como información previa al proceso de compra y complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de https://shop.rfef.es/

La realización de cualquier compra a través de LA TIENDA comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web de SMARTNET S.L., así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.

B.- INFORMACIÓN GENERAL

SMARTNET, S.L. (en adelante: SMARTNET), es una compañía española, registrada en el Registro Mercantil de Madrid (Tomo: 28.559 Folio: 97 Sección: 8 Hoja: M-514169 Inscripción 1ª),con número de CIF: B-86133360 y domicilio social en Madrid (28010) , c/ Fortuny, 51.

Cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada en LA TIENDA, habrá de ser comunicada a la dirección de correo electrónico: customers@smart-keting.com

C.- TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos habrán de ser tramitados por LA TIENDA, dónde se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos, incluidos los gastos de envío asociados a cada uno de los mismos.

Sólo podrán tramitar pedidos a través de LA TIENDA personas de al menos 16 años de edad. El Usuario que haga uso de LA TIENDA garantiza que cuenta con al menos dicha edad así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a SMARTNET. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a SMARTNET o a terceros por la información que facilite.

D.- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

LA TIENDA muestra la información de stocks y tallas disponibles de productos comunicadas, en cada caso, por el fabricante o distribuidor de los mismos.

SMARTNET hace esfuerzos por mantener actualizada dicha información de stock y tallas en función de la información transmitida en cada momento por el fabricante o distribuidor, pero no puede garantizar en todo momento la adecuación a realidad de la misma por tratarse de información ajena, suministrada por terceros.

Con carácter general, siempre que el producto deseado esté disponible, los envíos se realizan en 4-5 días, salvo en el caso de productos personalizados en función de las indicaciones de los clientes, en cuyo caso, el envío se realiza dentro de los 12/14 días posteriores a la formalización del pedido.

Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, SMARTNET se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el precio del mismo, así como los gastos de envío en la proporción a la que el usuario tuviera derecho según las tablas de gastos de envío publicadas en cada momento en el sitio web.

En supuestos en los que no fuera posible el suministro de pedido integrado por uno o más productos por indisponibilidad completa del conjunto de los mismos, SMARTNET procederá al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío que hubieran sido cargados al mismo.

En supuestos en los que no fuera posible el suministro de uno o más productos integrados en un pedido que comprenda productos adicionales que sea posible suministrar, SMARTNET procederá al reintegro completo de las cantidades pagadas por los productos no disponibles. Se retendrá la parte proporcional de los gastos de envío correspondientes a los artículos que sí han sido expedidos, a menos que el importe de los artículos enviados supere el umbral establecido para disfrutar de envío gratuito (100€ o la promoción vigente), en cuyo caso los gastos de envío serán gratuitos.

E.- GARANTÍAS OFRECIDAS

Los productos comercializados en esta tienda oficial cuentan con las garantías legalmente establecidas. Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los artículos (excepto aquellos de naturaleza perecedera o bienes consumibles) disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad.

En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, LA TIENDA procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán completamente gratuitas para el consumidor y usuario.

F.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida, sin necesidad de justificación.

Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido usados y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o confeccionados a partir de especificaciones del mismo. Así mismo, por cuestiones de higiene, tampoco se aceptarán devoluciones de artículos de ropa íntima –ropa interior y ropa de baño- o mascarillas.

SMARTNET se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

FORMA DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO: Para proceder a realizar devoluciones de producto, Ud. deberá -dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar por correo electrónico a la dirección: customers@smart-keting.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución.

Si procede la devolución y así se lo indican desde el servicio de atención al cliente, debe hacer llegar el/los productos que desee devolver a nuestras instalaciones.

Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Los gastos de envío asociados a la devolución por desistimiento serán de cuenta exclusiva del comprador. SMARTNET rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.

Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, SMARTNET procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con Ud. para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.

En su caso, la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto se llevará a cabo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento. No se reembolsarán del importe total a devolver las cantidades cobradas inicialmente en el pedido en concepto de Gastos de Envío si se trata de una devolución parcial y el resto del pedido no alcanza el pedido mínimo para envío gratuito.

Para pedidos realizados fuera de la Península y Baleares, los gastos generados por la devolución del pedido serán asumidos íntegramente por el cliente, incluyendo los gastos de exportación/importación de aduana si el pedido estuviese sujeto a ellos.

G.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS - DEFECTOS DE FÁBRICA O DAÑOS EN TRANSPORTE

Daños producidos durante el transporte: Si al recibir el pedido el usuario detecta que el embalaje está dañado o el producto ha sufrido desperfectos durante el transporte, rogamos que lo comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente (customers@smart-keting.com) en un plazo preferible de 24-48 horas tras la recepción, para poder tramitar la correspondiente incidencia con la agencia de transportes.

Defectos de fábrica (Falta de conformidad): El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos con tara o defecto de fábrica dentro del periodo de garantía legal de 3 años.

Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos –excepción hecha del defecto o tara alegado-, conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales. SMARTNET se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares o si la tara se debe a un mal uso por parte del usuario.

FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES POR DEFECTO: Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, Ud. deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: customers@smart-keting.com una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución, adjuntando fotografías y una relación detallada de los defectos apreciados.

A continuación, SMARTNET se pondrá en contacto con Ud. para concertar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución. Recibida la solicitud y una vez en posesión de la mercancía, SMARTNET procederá al examen de los productos recibidos.

Comprobada la existencia de defecto de fábrica, SMARTNET procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características o su reparación. En estos casos, todos los gastos de recogida del producto defectuoso y el envío del nuevo artículo o artículo reparado correrán íntegramente a cargo de SMARTNET, siendo un proceso totalmente gratuito para el consumidor.

Si no fuera posible la sustitución o reparación del mismo, SMARTNET pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe íntegro correspondiente a la compra del producto. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de la imposibilidad de sustitución.

H.- POLÍTICA DE ESTAMPACIÓN, DORSALES Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El cliente reconoce y acepta expresamente que los dorsales asignados a los jugadores en las distintas competiciones están sujetos a modificaciones por parte de los cuerpos técnicos y federaciones correspondientes en cada convocatoria, torneo o temporada.

Al formalizar la compra de una equipación que incluya la estampación del nombre y número de un jugador, el usuario acepta el dorsal seleccionado u ofrecido en la plataforma en el momento exacto de realizar el pedido. Tienda Oficial RFEF no asumirá ninguna responsabilidad por los cambios de dorsal que el jugador pueda experimentar con posterioridad a la fecha de compra.

Las camisetas con estampación (ya sea de jugadores de la plantilla o nombres personalizados) se consideran artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o claramente personalizados. Por consiguiente, de acuerdo con la legislación vigente aplicable al comercio electrónico, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamaciones derivadas de una variación posterior en el número del jugador.

I.- SOLICITUD DE CAMBIOS DE PRODUCTOS POR ERROR EN TALLA

Si el usuario desea cambiar el producto por error en talla, debe proceder a la devolución del mismo, ejerciendo su derecho de desistimiento, en los supuestos y condiciones indicadas anteriormente.

J.- GASTOS DE ENVÍO

Una vez se añadan los productos a la cesta y se introduzca la dirección de envío, se calcularán los gastos de envío para el destino solicitado.

Los envíos dentro de España peninsular con un importe superior a 100€ serán gratuitos. 

Los despachos de exportación/importación o gastos de aduanas, en caso de que el pedido estuviese sujeto a ellos, correrán a cargo del cliente a la recepción de la mercancía. Si el cliente se negara a asumir dichos gastos y esto provocara la devolución del producto a nuestras instalaciones, se descontarán del importe a reembolsar tanto los gastos de envío iniciales como los gastos generados por el retorno de la mercancía.